Deutsche Telekom stoppt umstrittene Werbeaktion nach Deepl-Klage und Kundenprotesten

Deutsche Telekom stoppt umstrittene Werbeaktion nach Deepl-Klage und Kundenprotesten

Deutsche Telekom beendet Werbekampagne nach Kundenverwirrung und rechtlichem Druck von Deepl vorzeitig

Die Deutsche Telekom hat eine Werbeaktion früher als geplant eingestellt, nachdem es bei Kunden zu Verwirrung und rechtlichen Auseinandersetzungen mit Deepl gekommen war. Das Unternehmen hatte vorübergehend die Netzwerkbezeichnung auf den Handys der Nutzer von "Telekom.de" in "Im besten Netz" geändert. Einige Kunden hielten die Änderung für einen Hacking-Versuch oder unerwünschte Werbung von Deepl.

Die Kampagne wurde nach einer gerichtlichen einstweiligen Verfügung von Deepl vorzeitig abgebrochen, wobei die ursprüngliche Bezeichnung bis Anfang Februar wiederhergestellt wurde. Neue SIM-Karten und eSIM-Profile zeigten ab diesem Zeitpunkt den Werbeslogan nicht mehr an.

Die Aktion war im Januar gestartet worden, als die Deutsche Telekom das übliche "Telekom.de"-Label auf den Geräten der Kunden durch "Im besten Netz" ersetzte. Die Maßnahme sollte als zeitlich begrenzte Werbeaktion bis zum 22. Februar laufen.

Doch die Änderung führte zu massiven Beschwerden. Viele Nutzer vermuteten, ihre Handys seien von Deepl gehackt worden, andere kritisierten, das Unternehmen nutze ihre Geräte ohne Zustimmung für Werbung von Deepl. Berichte über die Verwirrung verbreiteten sich schnell und lösten eine Welle der Empörung aus.

Am 6. Februar enthüllte "Caschys Blog", dass das Landgericht Düsseldorf eine einstweilige Verfügung von Deepl erlassen hatte. Das Urteil verpflichtete die Deutsche Telekom, die Netzwerkbezeichnung vorzeitig zurückzusetzen. Anfang Februar zeigten neu aktivierte SIM-Karten und eSIM-Profile den Slogan nicht mehr an, und bei bestehenden Kunden wurde die ursprüngliche Bezeichnung "Telekom.de" wiederhergestellt.

Das Unternehmen hat keine weiteren Details zur einstweiligen Verfügung von Deepl bekannt gegeben, da das Landgericht Düsseldorf ohne zusätzliche Fallinformationen keine Stellung nehmen wollte. Das abrupte Ende der Kampagne stellt einen seltenen Rückschlag für die Marketingbemühungen der Deutschen Telekom dar.

In einer anderen rechtlichen Angelegenheit bestätigte das Oberlandesgericht Düsseldorf kürzlich ein Urteil gegen die Meta-Tochter Edge Network Services Ltd. Das Gericht verurteilte das Unternehmen, der Deutschen Telekom über 30 Millionen Euro für Netzdienstleistungen zu zahlen, die in den vergangenen drei Jahren von Apps wie Facebook, WhatsApp und Instagram genutzt worden waren. Die Richter wiesen das Argument von Edge zurück, es habe keinen Vertrag gegeben.

Die vorzeitige Beendigung der "bestes Netz"-Kampagne unterstreicht die Risiken, die mit Änderungen an Benutzeroberflächen ohne klare Kommunikation verbunden sind. Kunden, die die unerwartete Änderung auf ihren Handys sahen, finden nun wieder die vertraute "Telekom.de"-Bezeichnung vor. Gleichzeitig festigt der juristische Erfolg gegen Meta die Position des Unternehmens in Streitigkeiten über Zahlungen für Netzdienstleistungen.